登山アウトドア用品小売、クライミングジム運営
年齢が近い社員が数名いて、気軽に話せる関係性が良かった。
業務改善や接客方法も若い社員から教わっていた。
面倒見の良い方だったので気兼ねなく相談できて、自分の接客力を成長させてもらえた。
接客のマニュアルなどは特になかったが、来店してくれる時点で何かしらの欲求があるからそれを短い会話の中から見つけ出して商品の紹介につなげることを教えてくれた。
業種が異なっても基本的な部分だからとてもありがたいなと振り返って思う。
年齢が近い仲間がいて、自然なコミュニケーションが取れる雰囲気が素晴らしかった。
彼らから業務や接客の方法を学ぶことができ、導いてもらったおかげで自分の接客スキルが向上しました。
特定のマニュアルはなかったが、訪れるお客様は必ずなにか求めているはず。
そうしたニーズを探し出し、商品に結び付けるコツを教えてもらいました。
業種が違っても、これらは重要な基礎であり、感謝しています。
店長クラスの人事が頻繁に変わるため、関係構築に時間を割かねばならず困難でした。
特に複雑な関係の中で、お互いの悪口や愚痴が飛び交うことで緊張が高まります。
バランスを保つためには、注意が必要です。
正社員、アルバイトの区別なく楽しく仕事ができる環境でした。
社員さんはとにかく優しく、聞けば丁寧に教えてくれました。
垣根がないため、正社員並みの仕事量や内容を任されることもありましたが、それはやりがいにつながったと思います。
登山に興味はあるけれど、まだ知識や経験に自信がない方でも登山ギアに触れられる職場だと感じます。
接客内容が専門的で、安易に答えられない質問をお客様から受けた時に苦労する場面がありました。
社員さんは皆経験豊富ですが人数が少ないため、他の対応で手が空いていない場合はアルバイトスタッフが対応することが多かった。
自己努力もしていましたが、アルバイトスタッフの質も高めるため企業側で研修などを実施してほしいと感じました。
これによりお客様の満足度も向上すると考えます。
