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株式会社　尼崎セントラルホテル

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時間帯によっては一人体制になり、電話に出られなかったり、目の前のお客様を待たせることになるため、お客様からのクレームが多い。環境がトップダウン的であり、怒鳴られることもあるため、不満があっても改革が起こる気配はない。ホテル自体が古い建物であるため故障が多く、フロントスタッフが治すよう指示されることもある。公休希望は出せるが、有休消化率は非常に低く、ほとんどゼロで、「忌引や体調不良のためのもの」と言われ無視されてしまう。 -------------- 特定の時間帯には1人で対応しなければならないことがあり、その結果、お客様からのクレームが増えています。組織は上からの指示で運営され、時には怒鳴られることもありますが、変化が求められる兆候は見られません。加えて、古い建物の影響で故障が頻繁に発生し、フロントスタッフに修理を任せられることもあります。また、公休の希望は出せますが、有給休暇の取得率は極端に低く、ごくわずかしか使われず、「体調不良や家庭の都合」などの理由で知られていない状況です。

キヨオコ

2022-07-11

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