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株式会社　ドコモＣＳ関西

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携帯事業から、さまざまな分野のサービス展開が広がり、新しい分野での現場でのツールやサポート体制が不十分です。キャッシュレス決済やクレジット事業、マイナポイント事業など、これまで担当が分かれていた部分も、境界線があいまいになり、1つの窓口ではサポートしきれず、お客様にとっては違和感を覚えることもあります。また、新しくキャンペーンが頻繁に開始されるため、オペレーターの知識や能力が重要となり、一貫したサービス提供が難しくなっています。

Nobu

2022-09-12

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