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株式会社　エレコン

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主に電話対応の仕事ですが、多いクレームがあります。そのため、すぐに電話に出ない職員が大半です。私の勤めていた店舗では、まず役職者の方は出ません。そして、やっと電話に出てクレーム処理を始めたかと思うと露骨に不機嫌になり、分からないことを質問してくる職員に対してきつく当たってきました。電話に出ない方が多いので、電話に出る人は、その人だけ忙しくなるという日もあります。電話対応の仕事で、クレーム対応が多い状況下では、スタッフが電話に直ぐに応答することは難しいです。先ずは上司が出ない状況が続いており、応対した際に不機嫌にされ、追加質問に厳しい対応を受けることがあります。常時電話に出ない職員が多いため、応答する担当者は特に忙しい場面もあるのが実情です。

オッチー

2022-06-10

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