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徳島トヨペット　株式会社

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競合他社の売上が上がり、お客様本位ではない当社は、どんどんお客様が離れていく会社だった。役員がお客様目線になってくれないと、現場で商売する側からすると、お客様に寄り添った商売ができない。現場の意見はあまり聞いてくれないような雰囲気です。意見する社員は悪い扱いを受け、上司の言うことを何でもかんでもイエスと言う社員は、どんどん昇級していく。 → 競合他社の売り上げが伸びる中、当社はお客様に適したサービス提供を怠り、ますます顧客離れが進む状況でした。部下や現場スタッフからすれば、役員がお客様の立場に立とうとしないことは重大な問題であり、意思決定にも影響します。社内では声を上げる社員が冷遇され、取り入れるだけの部下が昇進していく風潮がありました。

るる。

2021-07-07

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